配達/集荷日を指定する事は可能です。
ブリスベンエリアは平日（祝日除く）
ゴールドコーストエリアは平日（祝日除く）の弊社配達/集荷スケジュールをお知らせしお選びいただきます。

お時間の指定に関しましては、大変申し訳ございませんが承っておりません。

申し訳ございませんが、土日、祝日の配達と集荷は承っておりません。

箱の配達の際は（ドライバーが直接玄関先にアクセスできる場合のみ）玄関先に置いておく事も可能です。
集荷の際はご在宅頂きます様お願い致します。

通常お客様にテープはご用意して頂いております。

ブリスベン及びゴールドコーストエリアとなっております。
他エリア（イプスイッチやクーランガッタエリア）にお住まい方は別途お問い合せ下さい。
サービスエリアマップ

はい、可能です。ご使用にならなかった箱は集荷の際、ご返却をお願い致します。
ご返却を忘れてしまいますと、A$5/箱でお買取頂きます旨、ご留意下さい。

配達の際、ドライバーはその場でお待ちする事ができません。
申し訳ございませんが、改めて集荷日時をご指定下さい。

リカーショップ等に置いてある無料の箱を利用し、簡易梱包をお願い致します。
お客様のご自宅から弊社までに破損がないよう、隙間がある場合には新聞紙などで隙間を埋めてください。

液体の割れ物（ワイン、お酒、オイル等）はワイン宅配便を利用し、別箱での発送をお願い致します。

はい、可能です。海外輸送に適した強度のある箱をご使用下さい。
ボストンバッグや衣装ケースのまま発送する事も可能ですが、バッグやケース破損等のリスクもございます。

上限重量を越えた貨物はお取扱いできません。

輸出用に弊社にてワインを梱包致しますが、ご自宅から弊社までの輸送に耐えられる簡易梱包はお客様にお願いしております。

ワインを梱包する際に同梱致しますので、ワインと一緒にドライバーにお渡し下さい。
あまりに大きすぎたり、厚みのあるバッグ（保冷材付きや木箱など）は別料金になる事もございます。

追加料金を別途お見積り致します。詳細をお知らせ下さい。

大変申し訳ございませんが、クレジットカードはご使用頂けません。

着払い手数料A$20で、日本円でのお支払いも受け付けております。
日本でお荷物を受け取る際に、現金でドライバーにお支払い下さい。

はい、可能です。課税額はワインの本数や金額によって変動致します。
詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

電子機器に関しましては、内臓されているリチウムイオンバッテリーや、リチウム電池といった危険物扱いの細かい規制がありますので、弊社ではお取り扱いしておりません。

申し訳ございませんが、お荷物の発送はお客様ご帰国後となります。
ご帰国前に集荷をし、ご帰国まで弊社倉庫でお預かりする事は可能ですので詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

はい、可能です。箱数によっては航空便の方がお安くなる場合がございますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

別々のご住所へ発送される場合は、それぞれのご住所毎にお申し込み下さい。
またこの場合２箱目から適用される割引は適応されません。

弊社倉庫で３ヶ月間は無料で保管致します。３ヶ月を超える場合は保管料として毎月A$10/箱が発生致します。

はい。サーフボードも輸出用にしっかりと梱包し、発送致します。
宅配ページよりお申し込み下さい。

ご友人様の帰国日が半年以内であれば、別送品として発送可能です。
但し、日本側で別途書類が必要となります。
また新品のお品物はすべて課税対象となります。

弊社ワイン宅配便をご利用頂き、発送する事が可能です。
輸出用にしっかりと梱包致しますので、ご安心下さい。
ご帰国から半年を過ぎている場合には、一般貨物として発送致します。
詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

スプレー缶などの危険物、リチウム電池や引火性物質などお取り扱い出来ない物がございます。
お申し込み後にお渡しする説明書に詳細が載っておりますので、詳しくはそちらをご覧下さい。

日本で輸入制限または輸入が禁止されている物に関しましては発送出来ない貨物もございます。
詳しくは日本税関のホームページをご参照下さい。
http://www.customs.go.jp/mizugiwa/kinshi.htm
輸入規制例：10kgを超える食品、２か月分の使用料を超えるサプリメント、２か月分使用料を超える使い捨てコンタクトレンズ
またお申し込み後にお渡しする説明書にも詳しく説明が載っております。

24本を越える場合には、別途書類が必要となる場合があります。
また、税関により個人使用とみなされない場合もございますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

可能です。ワイナリー様のオンラインショップで購入する場合は、事前に弊社にご連絡頂いた後、送り先を弊社にご指定下さい。ワインが配達されましたら、日本のご自宅へ転送致します。
お手元にすでに購入したワインがある場合には、ワイン宅配便よりお申し込み下さい。
ワインの集荷と日本への発送手配を致します。

お客様がご帰国の際、別送品として発送する場合、成人１人につき750mlのワイン３本までが免税となります。
ご帰国されずに、ワインのみを日本に発送する場合には、免税対象外となります。

別送品として発送した場合、750mlワインに対し約150円/本の税金が発生致します。
ワインのみを日本に向けて発送した場合には、別送品とは税率が異なります。
発送本数、ワイン代金や送料により税金は異なりますので、詳しくはスタッフにお問い合わせ下さい。

別送品申告書受領確認後、直近の便にて発送手配致します。

出来る限りご希望に添える様努力をしておりますが、予期せぬ飛行機のキャンセルや、通関処理の遅れ等により、ご希望に添えない事もございます旨、ご留意下さい。

弊社倉庫にて3ヶ月間は無料でお荷物をお預かり致します。
日本の配達先ご住所がお決まりになりましたら、ご連絡下さい。別送品申告はご帰国後6カ月間有効です。6カ月以内に日本配達先住所をご連絡下さい。

保険は送料に含まれておりません。付保をご希望の場合には別途手配致します。

別送品とは、引越荷物、旅先で不要になった身回品、お土産品などを、日本にご帰国の際にご本人が携帯せず、別便にて発送するお荷物の事です。
一般貨物として発送致しますと、課税対象となってしまいますが、別送品申告をする事で、現在ご使用中の身回品などは非課税として日本にお届けする事が可能です。

別書類の提出で別送品として発送する事が可能です。但し新品のお品物は全て課税対象となってしまいます。
ご帰国後6ヶ月以内でしたら別送品として発送する事が可能ですので、申告をお忘れになった場合には、すぐに日本側エージェントの名鉄観光サービス社までご連絡下さい。

申し訳ございませんが、お取り扱いしておりません。

税関審査の際、開梱検査になる場合がございます。

お荷物到着後3日以内に日本側エージェントの名鉄観光サービス社へご連絡下さい。
また破損品に関しましては指示があるまでは捨てないようにして下さい。
（証拠品として提出する場合がございます。）

送料に保険料は含まれておりません。
別途お見積もりに含める事も可能ですので、詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

申し訳ございませんが、ご自宅までお伺いするお見積もりサービスは行っておりません。

申し訳ございませんが、お客様のご自宅にお伺いする梱包サービスは行っておりません。お客様ご自身での梱包をお願いしております。

はい、可能です。お見積もりに箱やテープの料金を含める事も出来ますので、ご希望の場合にはスタッフまでご連絡下さい。

大変申し訳ございませんが、クレジットカードはご使用頂けません。

はい、可能です。
航空便での発送の場合着払い手数料A$20で、日本円でのお支払いも受け付けております。
貨物お受け取りの際、現金でのお支払いとなります。
また船便での発送の場合、弊社日本支店へのお振込みとなります。
ご入金確認後にお荷物をご自宅まで配達致します。

小さめの家具でしたら箱と一緒に発送する事が可能です。
弊社にて簡易梱包する事も可能となっております。
家具の発送に関しましては、スタッフにご相談下さい。

船便も取り扱っております。お荷物の量によっては航空便の方がお安くなる場合もございますので、お客様のお荷物量に合わせてお安い発送方法をご提案しております。

出来る限りご希望に添える様努力をしておりますが、交通事情や自然災害の影響などにより、配達に遅れが出る場合もございます。

申し訳ございませんが、家具などの処分は受け付けておりません。

申し訳ございませんが、家具の設置サービスは受け付けておりません。
玄関先までの配達となります。