FAQ

宅配便/ワイン宅配便 FAQ

オーストラリアの配達、集荷について

箱の配達日時/集荷日時を指定する事はできますか?

配達/集荷日を指定する事は可能です。
ブリスベンエリアは平日(祝日除く)の午前か午後をお選び頂けます。
ゴールドコーストエリアは平日(祝日除く)の午後にお伺い致します。
お時間の指定に関しましては、大変申し訳ございませんが承っておりません。

土日も箱の配達や集荷に来てくれますか?

申し訳ございませんが、土日、祝日の配達と集荷は承っておりません。

箱の配達/集荷の際、在宅していないとだめですか?

箱の配達の際は(ドライバーが直接玄関先にアクセスできる場合のみ)玄関先に置いておく事も可能です。
集荷の際はご在宅頂きます様お願い致します。

テープも一緒についてきますか?

通常お客様にテープはご用意して頂いております。

サービスエリアを教えて下さい。

ブリスベン及びゴールドコーストエリアとなっております。
他エリア(イプスイッチやクーランガッタエリア)にお住まい方は別途お問い合せ下さい。
サービスエリアマップ

どの位箱が必要かがわかりません。箱を多めに配達してもらう事は可能でしょうか?

はい、可能です。ご使用にならなかった箱は集荷の際、ご返却をお願い致します。
ご返却を忘れてしまいますと、再集荷料(A$20)もしくはA$5/箱でお買取頂きます旨、ご留意下さい。

箱が届いたらその場ですぐに梱包し、ドライバーに渡す事はできますか?

配達の際、ドライバーはその場でお待ちする事ができません。
申し訳ございませんが、改めて集荷日時をご指定下さい。

ワインの梱包代金は含まれていると聞きました。集荷の際はボトルのままお渡しすればいいですか?

リカーショップ等に置いてある無料の箱を利用し、簡易梱包をお願い致します。
お客様のご自宅から弊社までに破損がないよう、隙間がある場合には新聞紙などで隙間を埋めてください。

梱包について

ワインやお酒を私物品と一緒に箱に梱包してもいいですか?

液体の割れ物(ワイン、お酒、オイル等)はワイン宅配便を利用し、別箱での発送をお願い致します。

指定の箱以外での発送は可能でしょうか?

はい、可能です。但し全ての貨物が保険対象外となります。
またボストンバッグや衣装ケースのまま発送する事も可能ですが、バッグやケースの破損及び貨物全てが保険対象外となります。

Sサイズ25kgまで、M、Lサイズ30kgまでとありますが、それを超えたらどうなりますか?

A$35/5kgの超過料金が発生し、貨物全てが保険対象外となります。
また荷抜けの可能性がございますので、35kgを上限重量とさせて頂いております。

自分でワインを梱包しなければいけませんか?

輸出用に弊社にてワインを梱包致しますが、ご自宅から弊社までの輸送に耐えられる簡易梱包はお客様にお願いしております。

ワインと一緒にお手紙やワインバッグをいれたいのですが。

ワインを梱包する際に同梱致しますので、ワインと一緒にドライバーにお渡し下さい。
あまりに大きすぎたり、厚みのあるバッグ(保冷材付きや木箱など)は別料金になる事もございます。

自転車の梱包が3辺合計260㎝、20kgまでの規定を超えてしまいました。

追加料金を別途お見積り致します。詳細をお知らせ下さい。

お支払いについて

クレジットカードは使用できますか?

大変申し訳ございませんが、クレジットカードはご使用頂けません。

日本円で支払いはできますか?

着払い手数料A$20で、日本円でのお支払いも受け付けております。
日本でお荷物を受け取る際に、現金でドライバーにお支払い下さい。

ワインにかかる税金もオーストラリア側で支払う事はできますか?

はい、可能です。課税額はワインの本数や金額によって変動致します。
詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

日本への発送について

ノートパソコン、携帯電話、ゲーム機器は送れますか?

電子機器に関しましては、内臓されているリチウムイオンバッテリーや、リチウム電池といった危険物扱いの細かい規制がありますので、弊社ではお取り扱いしておりません。

帰国はまだ先なのですが、荷物のみを先に日本に送れますか?

申し訳ございませんが、お荷物の発送はお客様ご帰国後となります。
ご帰国前に集荷をし、ご帰国まで弊社倉庫でお預かりする事は可能ですので詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

船便で発送できますか?

はい、可能です。箱数によっては航空便の方がお安くなる場合がございますので、詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

2つ以上の箱を別々の住所に配達できますか?

別々のご住所へ発送される場合は、それぞれのご住所毎にお申し込み下さい。
またこの場合2箱目から適用される割引は適応されません。

海外旅行をしてから日本に帰国するのですが、帰国まで荷物を保管してくれますか?

弊社倉庫で3ヶ月間は無料で保管致します。3ヶ月を超える場合は保管料として毎月A$10/箱が発生致します。

サーフボードは送れますか?

はい。サーフボードやロングボードも輸出用にしっかりと梱包し、発送致します。
宅配ページよりお申し込み下さい。

すでに帰国してしまった友人の荷物を送りたいのですが。

ご友人様の帰国日が半年以内であれば、別送品として発送可能です。
但し、日本側で別途書類が必要となります。
また新品のお品物はすべて課税対象となります。

ワインやお酒を日本の友人に送りたいのですが。

弊社ワイン宅配便をご利用頂き、発送する事が可能です。
輸出用にしっかりと梱包致しますので、ご安心下さい。
ご帰国から半年を過ぎている場合には、一般貨物として発送致します。
詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

航空便で送れない物はありますか?

スプレー缶などの危険物、リチウム電池や引火性物質などお取り扱い出来ない物がございます。
お申し込み後にお渡しする説明書に詳細が載っておりますので、詳しくはそちらをご覧下さい。

日本に発送出来ない物はありますか?

日本で輸入制限または輸入が禁止されている物に関しましては発送出来ない貨物もございます。
詳しくは日本税関のホームページをご参照下さい。
http://www.customs.go.jp/mizugiwa/kinshi.htm
輸入規制例:10kgを超える食品、2か月分の使用料を超えるサプリメント、2か月分使用料を超える使い捨てコンタクトレンズ
またお申し込み後にお渡しする説明書にも詳しく説明が載っております。

ワイン発送本数に上限はありますか?

24本を越える場合には、別途書類が必要となります。
また100Lを超える量を発送する場合には輸出許可が必要となります。
詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

ワイナリーから直接購入したワインを発送する事は可能ですか?

可能です。ワイナリー様のオンラインショップで購入した場合には、送り先を弊社にご指定下さい。ワインが配達されましたら、日本のご自宅へ転送致します。
お手元にすでに購入したワインがある場合には、ワイン宅配便よりお申し込み下さい。
ワインの集荷と日本への発送手配を致します。

税金について

ワインの免税範囲を教えて下さい。

お客様がご帰国の際、別送品として発送する場合、成人1人につき750mlのワイン3本までが免税となります。
ご帰国されずに、ワインのみを日本に発送する場合には、免税対象外となります。

ワインの税金は幾らかかりますか?

別送品として発送した場合、750mlワインに対し約150円/本の税金が発生致します。
ワインのみを日本に向けて発送した場合には、別送品とは税率が異なります。
(参考例:A$20のワインを12本発送した場合、税金約A$55)
発送本数、ワイン代金や送料により税金は異なりますので、詳しくはスタッフにお問い合わせ下さい。

日本の配達について

帰国後どの位で日本の自宅に配達されますか?

ご帰国後、約1週間~10日(沖縄県、離島を除く)ほどでご自宅に配達致します。
但し、お盆時期などの大型連休中は約2週間程かかる場合もございます。

配達日を指定する事はできますか?

配達日のリクエストをお受けする事は可能です。出来る限りご希望に添える様努力をしておりますが、予期せぬ飛行機のキャンセルや、通関処理の遅れ等により、ご希望に添えない事もございます旨、ご留意下さい。

日本の住所が未定なのですが。

弊社倉庫にて3ヶ月間は無料でお荷物をお預かり致します。
日本の配達先ご住所がお決まりになりましたら、ご連絡下さい。

保険について
保険は何がカバーされますか?

貨物の紛失及び破損がカバーされます。(上限、付帯条件あり)
保険対象外もございますので、詳しくはお申し込み時にお渡しする説明書をご覧下さい。

別送品について

別送品とは何ですか?

別送品とは、引越荷物、旅先で不要になった身回品、お土産品などを、日本にご帰国の際にご本人が携帯せず、別便にて発送するお荷物の事です。
一般貨物として発送致しますと、課税対象となってしまいますが、別送品申告をする事で、現在ご使用中の身回品などは非課税として日本にお届けする事が可能です。

別送品申告するのを忘れてしまいました。

別書類の提出で別送品として発送する事が可能です。但し新品のお品物は全て課税対象となってしまいます。
ご帰国後6ヶ月以内でしたら別送品として発送する事が可能ですので、申告をお忘れになった場合には、すぐに日本側エージェントの名鉄観光サービス社までご連絡下さい。

その他

オーストラリア国内の配送はやっていますか?

申し訳ございませんが、お取り扱いしておりません。

箱を開けられる事はありますか?

税関審査の際、まれに開梱検査になる場合がございます。

届いた荷物に破損があった場合どうすればいいですか?

お荷物到着後3日以内に日本側エージェントの名鉄観光サービス社へご連絡下さい。
また破損品に関しましては指示があるまでは捨てないようにして下さい。
(証拠品として提出する場合がございます。)

保険料は送料に含まれますか?

航空便をご利用頂く場合、保険料は送料に含まれております。(保険対象外あり)
船便に関しましては送料に保険料は含まれておりません。
別途お見積もりに含める事も可能ですので、詳しくはスタッフまでお問い合わせ下さい。

引越しFAQ

お見積もりについて
自宅まで見積もりに来てくれますか?

申し訳ございませんが、ご自宅までお伺いするお見積もりサービスは行っておりません。

パッキングについて

梱包サービスはありますか?

申し訳ございませんが、お客様のご自宅にお伺いする梱包サービスは行っておりません。お客様ご自身での梱包をお願いしております。

箱は用意してくれますか?

はい、可能です。お見積もりに箱やテープの料金を含める事も出来ますので、ご希望の場合にはスタッフまでご連絡下さい。

お支払いについて

クレジットカードは使用できますか?

大変申し訳ございませんが、クレジットカードはご使用頂けません。

日本円で支払いはできますか?

はい、可能です。
航空便での発送の場合着払い手数料A$20で、日本円でのお支払いも受け付けております。
貨物お受け取りの際、現金でのお支払いとなります。
また船便での発送の場合、弊社日本支店へのお振込みとなります。
ご入金確認後にお荷物をご自宅まで配達致します。

発送について

家具を送る事はできますか?

小さめの家具でしたら箱と一緒に発送する事が可能です。
弊社にて簡易梱包する事も可能となっております。
家具の発送に関しましては、スタッフにご相談下さい。

船便はあつかってますか?

船便も取り扱っております。お荷物の量によっては航空便の方がお安くなる場合もございますので、お客様のお荷物量に合わせてお安い発送方法をご提案しております。

日本の配達について

配達日の指定はできますか?

配達日のリクエストをお受けする事は可能です。
出来る限りご希望に添える様努力をしておりますが、交通事情や自然災害の影響などにより、配達に遅れが出る場合もございます旨、ご留意下さい。

日本帰国後、どのくらいで荷物は到着しますか?

航空便で発送した場合は、ご帰国日より1週間から10日程(沖縄県、離島を除く)でご自宅までお届け致します。
船便の場合には、ご帰国後約1ヶ月半~2ヶ月でご自宅までお届け致します。

その他

家具や廃材の処分はしてくれますか?

申し訳ございませんが、家具などの処分は受け付けておりません。

家具の設置サービスはありますか?

申し訳ございませんが、家具の設置サービスは受け付けておりません。
玄関先までの配達となります。